有关产业的故事

我看到一则关于数字产业怪杰贾伯斯的报道:1997年,重返苹果计算机的贾伯斯为了推出新产品iMac,拍了一段电视广告“不一样的想法”。在观看试片时,一向睥睨众生、不可方物的他,竟当场流下了感伤的眼泪。广告内容是交错出现爱因斯坦、毕加索、希区柯克、金恩、伦农、葛兰姆等十多位创意名人的黑白画面,配上一个中年男子的沧桑旁白:“这些人是一群疯子———不适应者、叛逆者、麻烦制造者、硬要穿过方洞的圆木桩,他们看世界就是与众不同,他们对规则毫无兴趣,对现状一无尊敬。你可以引述或反对他们、尊荣或诋毁他们,但你惟一不能做的,就是忽视他们。因为他们改变了世界,推着人类往前迈进。当某些人将他们视为疯子时,我们却认为他们是天才,因为惟有疯狂到自认为可以改变世界的人,才真的改变了世界。”贾伯斯素有“创意魔王”或“商界贝多芬”之称,前面那段广告之所以让他热泪盈眶,因为那几乎就是他个人生命的写照。年轻时候是嬉皮、大学一年级就被退学、到印度朝过圣的贾伯斯,也是硅谷的先知与狂人,21岁的他和伍兹尼克在车库里创立了苹果计算机公司,“我要改变世界”正是他当年经常挂在嘴边的疯狂愿望。而他游说百事可乐的史考利出任苹果计算机的执行长,用的正是“你是要继续卖更多糖水给小孩子呢,还是要改变全世界?”这句话。但他也因为脾气暴躁、狂妄自大、横行霸道,被认为是公司最大的不适应者、叛逆者、麻烦制造者,而在1985年,被董事会踢出了他一手创建的苹果计算机。随后,他自创品牌的NeXT计算机一败涂地,投资皮克斯动画公司也不被看好,但他想改变世界的心志不变,就在世人要将他遗忘时,皮克斯的《玩具总动员》计算机动画忽然一炮而红,为他赚进了3亿多美元。而在被逐出12年,已经奄奄一息的苹果计算机又向他招手,不念旧恶的贾伯斯重返苹果,在短短的几年内,就靠着极有创意的、结合计算机与音乐的iPod和iTune,领导与创新个人计算机市场,让苹果计算机起死回生,股价涨了七、八倍。那段“不一样的想法”的广告片,是贾伯斯重返苹果后,当年和他一起策划麦金塔计算机广告的老友们所出的点子,他们以贾伯斯年少轻狂时的口头禅“我要改变世界”为主轴,贾伯斯也许是触景生情而热泪盈眶,但对一般人来说,它有一个更严肃的意义,那就是这个疯子、不适应者、叛逆者、麻烦制造者,虽然大起大落,但到最后,由于他的大胆妄为、一意孤行、或者说意志坚定,他并没有被世界所改变,而是他改变了世界。不管是产生新观点、发明新事物、提出新方法,创造者都是改变世界的人,而创意就是“创异”,就是要跟过去、跟别人不一样。也许,天下所有“不想继续卖糖水”的人都很像,如果你也“不想继续卖糖水”,那你应该会是一个改变世界的人。
卖糖水和改变世界
自1978年美国国内航空产业解除了经济管制以来,美国航空公司(简称“美航”)一直是美国最大和最赚钱的航空公司之一。美航的成功,源自CEO罗伯·柯南道尔及其管理团队所采取的一系列策略,如开发出产业中最佳的资讯系统、有效的行销策略(例如经常搭机旅客里程优惠方案)、高品质的顾客服务和追求将成本降至最低的热情。美航是美国航空业内节省成本的标兵,他们更换现代化、短程且更省油的飞机,发展轴辐式的路线结构以减少间接成本,增加每班机的座位密度以增加经营收入,通过劳动契约和双层工资结构以减少劳工成本,还想尽一切办法去削减燃油与其他非劳工的变动成本。为了省钱,美航可以在飞机上只涂上代表美航标志的红、白、蓝条纹,除此之外再不加任何油漆,此举既降低了油漆用量又节省了燃油的成本。因为一架不上漆的DC-10大约能减轻400磅重量,从而能使每架飞机每年的燃油省下大约1.2万美元。到了上世纪80年代中期,美航在每架飞机上改装上了较轻的座椅,将金属推车换成了强化塑钢推车,换用上了较小的枕头和毛毯,在头等舱中使用轻型器皿。通过这一番改变,每架飞机的内部重量又至少减轻了1500磅,从而使美航的每架飞机每年至少节省下了2.2万美元。在追求成本最小化过程中,柯南道尔和他的管理团队做到了巨细无遗。有一次,在美航班机上,柯南道尔将没吃完的生菜倒进一个塑胶袋里,然后交给负责机上餐食的主管,下令“缩减晚餐沙拉的分量”!他的这道命令被执行后,他还不满意,又下令拿掉每位旅客的沙拉中的一粒黑橄榄!这样下来,他又为美航每年省下了7万美元。为了省钱,柯南道尔甚至开除掉了一条看门的狗!在一次访谈中,他是这样说明此事的:“是的,在加勒比海我们有一栋货仓,刚开始时我们雇用了一个人去那里整夜看守。后来,我们决定省掉这笔开支,便把那个人解雇了。因为我想,换成一条狗来守仓库也能起到同样的效果。我们这么做后,果真有效。又过了一年,我想把成本再往下降,这时有下属提醒我说:‘我们已经降到只用一条狗了。’我就说:‘你们干吗不把狗叫的声音录下来播放啊?’我们真这样做了,发现也行得通,因为根本就没有人知道,那里是否真的有一条狗在看守着。”柯南道尔和他的美航公司,可真是“以最少投入,获最大产出”的模范啊!无论是哪一位老板哪一个股东,都希望雇用柯南道尔这样的员工担任自己的管理者,因为柯南道尔绝对胜任这份工作,他不但能为公司赚大钱,还能想尽一切办法为公司省大钱。胜任者的核心工作原则是:以最快捷和最简洁的方式,用最少的时间与资源来解决工作中遇到的问题。换言之,就是以最少投入,获最大产出!(弯月如眉摘自《北京晚报》2008年6月16日)
以最少投入,获最大产出
 
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