有关管家的故事

1978年,美国吉米·卡特总统的国家安全事务助理兹比格涅夫·布热津斯基,雇佣了一位称心如意的女管家。她不仅做事精明干练,为人也相当忠实可靠。有一次,兹比格涅夫·布热津斯基由于连续乘飞机到一些国家访问,感到有些疲惫不堪。回到家里之后,他想睡一个好觉,好好调整一下。于是,他特意吩咐这位女管家,无论是谁来电话,都不要打搅他。事也凑巧,就在兹比格涅夫·布热津斯基刚刚入睡的时候,急促的电话铃声响了起来。女管家拿起电话,轻声地问:“喂,请问您是哪一位?”电话里传来了卡特总统的声音:“我是吉米·卡特,请帮我找一下布热津斯基先生。”女管家和气、委婉地说:“总统先生,布热津斯基先生刚刚从国外访问回来,很疲劳,刚刚入睡。请总统先生原谅,我暂时还不能叫醒他。”听到这样的回答,卡特总统显得更加着急,加重了语气强调说:“我有要紧的国家安全政策问题要同他商量,请您把他叫醒吧。”女管家依然没有听从总统的调遣,而是进一步耐心地解释说:“不,尊敬的总统先生,他确实很疲劳,刚才曾特意嘱咐过,不接任何人的电话。我现在是替他工作,只能为他负责,而不是为您负责。请您放心,等他睡醒之后,我一定将您打来重要电话的事情及时地转告他。何况只有在他休息好之后,才能精力充沛地同您讨论国家政策问题。您说对吗,尊敬的总统先生?”女管家说得有理有据,滴水不漏,令卡特总统心服口服。无可奈何,卡特总统只好放下了电话。兹比格涅夫·布热津斯基睡醒之后,知道了总统来电话一事,便抓紧时间见到了日理万机的卡特总统,特意表示了深深的歉意。没想到卡特总统毫无怪罪之意,反而深有感触地对他的女管家大加赞赏。卡特总统不仅理解了女管家对自己主人的忠于职守,而且对她的为人品格产生了深深的敬意,于是,他又向兹比格涅夫·布热津斯基提出了一个令其意想不到的建议:“请转告您的女管家,如果她愿意,那就请她到白宫来工作,这里需要像她那样的人。”这位女管家就是1996年被美国总统克林顿提名为国务卿的马德琳·奥尔布赖特,她也是美国建国200年后的第一位女国务卿。马德琳·奥尔布赖特就是凭借对主人的忠诚态度和对工作忠于职守的宝贵精神,敲开了白宫的大门,并一步步走上了国务卿的岗位。
女管家当上国务卿
她能说一口流利的英文,有驾照,懂财务,用电脑更不在话下。她是全国家政大赛的第一名,时任北京市长的刘琪称她为“家政明星”。而她的目标是做一名中式大管家。青涩小保姆是个有心人1998年高考失利后,20岁的河南女孩臧艳霞因家境贫寒无法复读,在当地妇联组织下来到北京,做了一名保姆,“那时什么都不会,又是第一次来大城市,心里很害怕。”第一个雇主是五口之家。年轻夫妇对新来的臧艳霞非常关爱,但爷爷奶奶对她很挑剔。一天晚上,臧艳霞听到孩子奶奶和爸爸在争吵,原来臧艳霞忘了洗奶瓶。孩子的爸爸说,“她刚做保姆,我们别要求太严。”臧艳霞说不出的感激和惭愧,等大家入睡后,她悄悄起来把奶瓶洗了。虽然臧艳霞要强,但毕竟没有照顾小孩的经验。一天,两岁多的孩子撞到柜角上,脑门上肿起一个大包。晚上看到孩子,爸爸妈妈都很心疼,但都没吭声,还叮嘱她万一爷爷奶奶问到,就说是他们带孩子时磕到的。怀着感激和惭愧,她更加小心地照顾孩子,“一定要用我对孩子的爱,来回报他们的宽容。”“我遇到的前三个人家都非常好,让我坚定了走下去的信心。”臧艳霞说。第三个人家的孩子她最牵挂。这家夫妻俩都做生意,有一个10岁的女儿佳佳,他们的要求挺特别,就是多陪孩子。很快臧艳霞发现,这孩子有点与众不同,她的成绩很差,经常是班里倒数第一,小朋友都说她傻。而在臧艳霞眼里,佳佳的动手能力很强,家务事做得相当麻利。而且佳佳非常善良,亲切地称呼她“小霞姐姐”,形影不离地跟着她。一天,佳佳的同学因为好奇来到家里,想看看她口里说的“小霞姐姐”是谁。臧艳霞和她们一起跳皮筋、做游戏,玩得很开心。休息时她对孩子们说:“佳佳可能干呢,做家务比我还强。”从此同学们对佳佳刮目相看。臧艳霞又向孩子们了解佳佳在校情况,原来佳佳个子高,老师把她安排在最后一排,偏巧佳佳上课时爱说话,有时还跑到别人座位上,就影响了听课。知道佳佳爱动,臧艳霞就常提醒她,还去学校和老师沟通。瑞典“魔鬼训练”练就本事因为工作出色,2001年臧艳霞被聘为北京三八服务中心培训部门的管理人员,暂时告别了保姆的工作。这份工作让她经常面对服务员与雇主间的纠纷,而这些矛盾也提醒她:不同的雇主有不同需求。她开始看一些家政方面的书,希望增长技能。随着阅历增加,臧艳霞也有了要长期发展的想法。她给自己设定了目标——做一名家政主管。下班之后,她便在各个培训班之间穿梭。一天,公司领导找到她,说有一个瑞典家庭在找保姆,要求是高中毕业,29岁以下,有孩子。公司找了很多人都不合适,问臧艳霞愿不愿试试。臧艳霞当即答应了,随后顺利通过了面试。她打点好行装,兴奋又有些忐忑地搭上了前往瑞典的飞机。“一下飞机我抬头一看,那里的天好蓝呀。”可接下来的生活并不轻松。这个家有三千平米,男女主人都很优秀,是大公司的总裁,女主人还经常要去哈佛进修。女主人是个完美主义者,对自己对别人都要求很高,她告诉臧艳霞:对地板的要求是穿一天白袜子,袜底不见黑;衣服要用40℃的水洗,半烘干;毛巾要用60℃的水洗,全烘干……臧艳霞随身带着小笔记本和笔,把他们的要求一一记下。最头疼的还是交流,男主人说瑞典语,女主人说英语。幸好女主人懂点中文,臧艳霞就靠着这点中文和英文词典与她交流。偌大一个房子,两个孩子,臧艳霞的工作强度可想而知。雇主不仅要求家里整洁,还要求按时按量做。她每天工作十五六个小时,活儿还是干不完。一天大家都睡下后,臧艳霞起来熨衣服,男主人看到了,强迫她立刻去睡觉,并为她关了房间的灯。第二天,他告诉臧艳霞,工作要讲效率,要先花时间考虑一下如何用最短时间做最多的工作。这事对臧艳霞触动很大,“后来做每件事,我都会想办法,比如擦地,昨天要14分钟,今天就争取13分钟,最后只用8分钟。半年后,我终于能跟得上他们的节奏了。”一年后签证到期,臧艳霞回国等候续签,这期间,她去新东方学了新概念一、二、三册。一年后返回瑞典,她已基本能用英语与人交流了。臧艳霞在这个家庭共工作了三年,家政技能不断提高,“我学会了洗车、室内陈设,服务意识也提高了,懂得了怎样保养家庭用品,像金银器皿、皮料保养和减耗等。”她说一直记得女主人常说的一句话:人的能力是有弹性的,如果你怕困难,困难就会打败你,如果你和困难做斗争,困难就会被吓跑。有了这份经验,臧艳霞此后还陆续为韩国、非洲一些国家的家庭做家政服务。要做第一中式大管家一间书房里,桌上杂乱堆放着书、报纸、超市海报、信件和烟灰缸,书柜的门打开着,电脑没关。臧艳霞的任务,是在规定时间内把书房整理干净,并且一边打扫,一边向旁边的评委解释工作步骤。这是在北京大兴举办的“全国家政服务风采大赛”现场,有来自全国29个省市的队伍参赛。臧艳霞和两名同伴代表北京队参赛。在之前的各队发言中,臧艳霞上台介绍了北京队的情况,她的发言以一段英文结束,赢得了现场热烈的掌声。“进门要先开窗户,打扫完毕最后一步是关上窗户,然后离开房间。”“清理书桌之前要先关电脑,拨掉电源。”“书和杂志要按顺序放进书柜,超市海报不能随便扔掉,要放在一边等雇主确定不要后再扔。”臧艳霞的动作、表达都很熟练。之后收拾客厅,评委告诉她,只要把扔在沙发上的羽绒服收起来就行。“羽绒服要先用湿毛巾擦一遍,晾干后再叠好收进衣橱。”臧艳霞边说,边解开衣服上故意扣错的钮扣,重新扣好。她知道这些小细节都包含着扣分的地方,一点马虎不得。最终,臧艳霞获得了这次比赛唯一的一个满分。刘琪亲自为她颁奖,并鼓励她开办家政工作室,带动其他姐妹一起进步。现在,臧艳霞已经成立了工作室,义务为其他保姆讲课。她教大家如何用吸尘器清理暖气片,如何叠放衣服以便找的时候方便……她还教大家如何树立自信,如何与雇主更好地交流。她希望能把多年经验教给这些姐妹,让她们更轻松地工作,对自己的工作更加热爱。现在,臧艳霞最大的愿望,就是圆了家政主管梦。家政主管就是“管家”,负责指导雇主家庭中其他家政人员工作,“家政主管这个市场在国内还是一片空白,我还要多学习,打造出‘中式大管家’这个响当当的牌子。”这事对臧艳霞触动很大,“后来做每件事,我都会想办法,比如擦地,昨天要14分钟,今天就争取13分钟,最后只用8分钟。半年后,我终于能跟得上他们的节奏了。”一年后签证到期,臧艳霞回国等候续签,这期间,她去新东方学了新概念一、二、三册。一年后返回瑞典,她已基本能用英语与人交流了。臧艳霞在这个家庭共工作了三年,家政技能不断提高,“我学会了洗车、室内陈设,服务意识也提高了,懂得了怎样保养家庭用品,像金银器皿、皮料保养和减耗等。”她说一直记得女主人常说的一句话:人的能力是有弹性的,如果你怕困难,困难就会打败你,如果你和困难做斗争,困难就会被吓跑。有了这份经验,臧艳霞此后还陆续为韩国、非洲一些国家的家庭做家政服务。要做第一中式大管家一间书房里,桌上杂乱堆放着书、报纸、超市海报、信件和烟灰缸,书柜的门打开着,电脑没关。臧艳霞的任务,是在规定时间内把书房整理干净,并且一边打扫,一边向旁边的评委解释工作步骤。这是在北京大兴举办的“全国家政服务风采大赛”现场,有来自全国29个省市的队伍参赛。臧艳霞和两名同伴代表北京队参赛。在之前的各队发言中,臧艳霞上台介绍了北京队的情况,她的发言以一段英文结束,赢得了现场热烈的掌声。“进门要先开窗户,打扫完毕最后一步是关上窗户,然后离开房间。”“清理书桌之前要先关电脑,拨掉电源。”“书和杂志要按顺序放进书柜,超市海报不能随便扔掉,要放在一边等雇主确定不要后再扔。”臧艳霞的动作、表达都很熟练。之后收拾客厅,评委告诉她,只要把扔在沙发上的羽绒服收起来就行。“羽绒服要先用湿毛巾擦一遍,晾干后再叠好收进衣橱。”臧艳霞边说,边解开衣服上故意扣错的钮扣,重新扣好。她知道这些小细节都包含着扣分的地方,一点马虎不得。最终,臧艳霞获得了这次比赛唯一的一个满分。刘琪亲自为她颁奖,并鼓励她开办家政工作室,带动其他姐妹一起进步。现在,臧艳霞已经成立了工作室,义务为其他保姆讲课。她教大家如何用吸尘器清理暖气片,如何叠放衣服以便找的时候方便……她还教大家如何树立自信,如何与雇主更好地交流。她希望能把多年经验教给这些姐妹,让她们更轻松地工作,对自己的工作更加热爱。现在,臧艳霞最大的愿望,就是圆了家政主管梦。家政主管就是“管家”,负责指导雇主家庭中其他家政人员工作,“家政主管这个市场在国内还是一片空白,我还要多学习,打造出‘中式大管家’这个响当当的牌子。”
留学小保姆,中式大管家
 
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