有关酒店的故事

晚上10点半,邦德警长正准备离开办公室回家,刚要起身,电话响了。“我们这里是万豪斯特大酒店,有位男客人死在了酒店里,请您马上过来一下。”邦德马上赶到了现场,发现一名男子死在浴缸里,白色的肥皂泡已经变成了红色。邦德问服务员:“你是怎么发现死者尸体的?”服务员说:“9点的时候,张先生让我帮他放好洗澡水,不到15分钟,他又打来电话,叫我送一瓶酒。当时他在泡澡,一边抽着雪茄一边喝酒,当我转身要离开时,他让我一个小时以后过来一下,说是有一些脏衣服需要干洗。”邦德又问服务员:“是你给死者放好洗澡水的吗?”服务员回答:“是的,警长。”邦德听完,拿出手铐,将服务员铐上并带回了警察局。你知道邦德警长为什么铐住了那个服务员吗?答案:浴缸里的肥皂泡经过一个小时早就应该消失了,因此邦德断定服务员在说假话。
酒店谋杀案
七年前,我从一所普通大学毕业后一直没找到合适的工作,便在一家酒店当了保安。一次,市里组织了一个大型招聘会,有八家公司把招聘的摊位摆在了我所在的酒店门前的广场上。那天刚好轮到我休息,我决定再到招聘会上碰碰运气。可是不巧的是,经理找到我说:“小周,虽然招聘会不是我们酒店组织的,但我们也有义务维护好招聘会现场的秩序,所以只能请你费心把现场的秩序维持好。”为了做好那天的维持秩序的分外事,我事先分别给八家招聘公司写了一封信:“作为酒店保安,我非常愿意为贵公司在招聘会上提供一些帮助。如果在现场有什么事情,随时都可以找我……”招聘会那天,穿着红马甲的我早早地就站在了酒店门口的广场上。一家招聘公司的工作人员大声喊我说:“小伙子,请你辛苦一下,给我们买一箱矿泉水好吗?”“好,请你稍等。”我笑着接过钱,很快就把矿泉水送了过来。刚想喘一口气,又有一家招聘公司在叫我,让我去把一份资料拿到酒店的商务中心复印一下。接着,还有几家公司让我帮忙做一些搬凳子、发资料、买饮料、订盒饭的事情。针对每一件事,我都尽心尽力地去完成。傍晚,招聘会结束后,我发现自己身上的衣服全被汗水湿透了。出乎我意料的是,一个星期后,我分别收到了四家招聘公司写来的信。起初,我还以为是感谢信,拆开一看竟是不约而同希望我加盟他们公司。他们在信里说,公司并不缺少高学历的人才,但缺少的是像我这样助人为乐而又勤快的人,如果愿意加盟他们公司,我可以直接去面谈……经过权衡,我选择了其中一家自己仰慕已久的公司。
酒店保安的意外收获
1993年9月,我辞掉佛山雅丽酒店的工作,来到江门的伊藤精密制造公司,找到在那里当质检员的老乡张小红,希望能通过她的介绍,在公司找份工。我隔着黑色铁栅栏和张小红说了不到20分钟话,保安就朝我们厉声吆喝着。匆忙中,张小红塞给我50元钱,歉意地说:“你自己在外吃顿饭吧,我不能陪你。公司在11月上旬要招一批人,到时你再过来试试吧。”说完,她就边回头边碎步往公司里跑。我离开伊藤公司,来到一条河边,顺着水流的方向行走。我看见前面有一片葱绿的甘蔗林,决定在那里休息片刻。甘蔗林里密不透风,坐了一会儿,我就汗流浃背了。我四下张望没有发现一个人,便脱得一丝不挂地跳进河里。畅游一阵后,待正要上岸时,我骇然发现甘蔗林边上站着一个满脸大胡子的青年。他手中拎着我的衣服,口里发出“哈哈”的嘲笑。我狼狈不堪地僵立在浅水中。思忖后,我说:“兄弟,你也是替人打工的吧?我给你50元钱,请将衣服还给我。”青年将衣服往后一抛,叉开腿,傲慢地说:“你可以和我比武,你若打赢我,衣服就归你。”我打量他站立的姿势,不像是习过武的人,而我在家,好歹跟大哥学过几招。受此羞辱,火气就冒上来了。我爬上岸,侧身避开他一拳,左手在他裆部虚晃一下,趁他双手护裆的空隙,右手迅疾钳住了他的喉咙。青年立即软在地上。我穿上衣服,走出十几步远,只听见那青年在背后喊:“喂,你是找工的吗?我们老板要招守护员。”这是个不错的主意,不仅有了落脚的地方,关键是随时可以留心伊藤公司的招聘消息。那个青年叫张桦林,原是吉林省延吉市清河林场的一名伐木工人。因为他只有小学文化,除了一身力气,没别的技术,在广东打工3年,没有赚到什么钱。而他当初离家的目的,是想在外赚笔钱,然后回老家盖房子娶媳妇。自河边较量,我“一手封喉”制服张桦林后,他对我就恭顺起来。后来,他发现我没事就掏出笔在本子上龙飞凤舞地写个不停时,更是对我佩服得五体投地,称我是“文武状元”。我们的任务是在甘蔗林四周巡逻,一是防盗,二是防火。快成熟的甘蔗叶片枯黄,稍有不慎,就会发生火灾。常常,我俩巡逻了几圈后,就收集一些干枯的甘蔗叶子,铺在河滩上。我们头枕手臂,看满天繁星。桦林特别能睡,往往头一沾地,就鼾声如牛了。我因思念家人,忧虑前途而难以入眠。有一回,桦林醒来后,发现我坐在河边,就轻轻挨着我坐下来,说:“光明大哥,你是在想老婆了吧?我给你介绍一个。”“我已经有女朋友了。”“你不要骗我。有了女朋友怎么还出来打工呢?我不相信。”桦林说,“我有一个妹妹,今年19岁,头发齐屁股,读了初中,林场有30名女工,就数我妹妹最漂亮、文化水平最高。我妹妹困在那深山老林里可惜了。”他说着,从口袋的铁夹里掏出一张照片,并揿亮打火机照给我看。当他确信我有女朋友后,边装照片边说:“如果你能娶我妹妹,我就放心了。”守夜守到第25天的时候,发生了一件事,我差点丢了性命。那晚,已是下半夜3点,一天中最寂静的时候。我和桦林朝两个方向巡逻,然后在中途汇合。大约凌晨4点,我发现有6个人从河里爬上岸后,其中两人各提一只塑料壶,沿着甘蔗林浇着什么。还没待我反应过来,一团大火就腾空而起。我提了砍刀就朝他们追过去。对方一个人朝我大骂:“你找死呀。”另一个说:“碎了他。”我大喊“桦林”,一边和围上来的人搏斗。对方人手一根一米长的铁棍,我根本近不了他们的身子,过了两招,我的刀就被他们打落了。同时,我的膝盖上挨了重重一棍,紧接着,背上又挨了两棍。“不要留活口。”对方吼叫着。就在我感到恐怖和绝望的时候,桦林带着另两组守护员奔了过来,他挥着砍刀朝对方猛劈。有一个人躲闪不及,大腿上挨了一刀,另5个人纷纷逃跑。“桦林,你若晚来一步,我就死定了。”我躺在病床上说。“如果是我碰上这伙人,你也一定会舍命相救的。”出院后,我在小酒馆里要了几样菜,用饭盒装了,来到河滩上。我举起一瓶啤酒,对桦林说:“桦林,谢你救命之恩。”桦林仰头灌了半瓶啤酒,拉着我的手说:“光明大哥,别说谢的话。认识你三生有幸。我们是生死与共的兄弟。”这天晚上,我俩共喝了16瓶啤酒。临走时,我们将空酒瓶扔进河里。河水灌进酒瓶内发出咕噜咕噜的声音。隔上两三天,我就到伊藤公司门口打听有没有招聘信息。桦林也跟着我去,他想进公司,又担心没文化考不上。“公司那样大,干什么都要人,机会总会有的。”我安慰他。我在甘蔗林当守护员刚好满一个月的时候,伊藤公司贴出了招聘启事,共招20名。我和桦林报名时,门口已经有近百名应聘者。我先桦林进去面试,并顺利地被公司录用做一名铣工。轮到桦林进去时,他的双腿发抖。15分钟后,他垂头丧气地出来了。他低着头不说话,只顾往前走,走到河边,他突然蹲下去,抱着头呜呜痛哭起来,说:“他们说我四肢发达,只有一种本领:吃饭。”我无言以对,因为下午就得去公司上班,也就没时间顾得上去多劝慰桦林。进了伊藤公司后,我常常惦记着桦林,但公司管理非常严格,没有特殊情况,是不能迈出公司大门半步的。一天,门卫叫我去会客室。隔了铁栅栏,我看见桦林站在外面,看样子,他已经摆脱了没能进入公司的苦恼。桦林知道不能久留,就神情羞涩地求我办件事。原来,桦林爱上了甘蔗林作业组里的一位湖南妹,他们在一块约会过几次。那女孩读过初中很喜欢桦林。桦林想向女孩求爱,便来找我帮他写封求爱信。“你是真心爱她吗?”“我可以对天发誓:她若要我的命,我立即给她。”“下午你来拿信。”下午,公司下班时,我远远就看见桦林站在铁栅栏外。他接过信,如获至宝,手舞足蹈地往回跑。大约过了十天,门卫通知我见一个人。推开门卫室的门,我看见桦林胡子刮得精光,白衬衣一尘不染地坐在长椅上。一个皮肤麦黄、头发浓密的女孩亲昵地偎着他。“光明大哥,谢你了。”桦林站起来,朝我鞠了一躬,同时用肘碰了碰女孩。女孩低着头,红着脸,轻轻叫一声:“大哥”,就将脸藏在桦林背后。“我今天是特地来告辞的,我明天带荷英回吉林老家。”“桦林,好好过日子,好好待荷英。”我朝桦林的肩上轻擂一拳。近年底的时候,我收到桦林寄给我的一个包裹:一袋三道眉葵花籽。足有20斤重。他曾告诉过我他的家乡家家户户都种三道眉葵花籽。葵花籽里面有一封信,信中有一张照片,那是桦林一家人的合影,桦林和荷英并肩站在他的父母后面。信写得很短:光明大哥:难忘你的真情厚意和大恩大德。有机会一定和嫂子来我家住一段日子。祝你身体健康、万事如意、家庭幸福!桦林荷英1993年12月12日令我忍俊不禁的是,他们的名字上还按了两个浅红的手指印。看那娟秀的字迹,我猜想一定出自荷英之手;而那率真的口气,显然出于桦林之口。想到桦林口授,荷英执笔的情景,一股巨大的幸福热流奔向我的心房。就在我感到恐怖和绝望的时候,桦林带着另两组守护员奔了过来,他挥着砍刀朝对方猛劈。有一个人躲闪不及,大腿上挨了一刀,另5个人纷纷逃跑。“桦林,你若晚来一步,我就死定了。”我躺在病床上说。“如果是我碰上这伙人,你也一定会舍命相救的。”出院后,我在小酒馆里要了几样菜,用饭盒装了,来到河滩上。我举起一瓶啤酒,对桦林说:“桦林,谢你救命之恩。”桦林仰头灌了半瓶啤酒,拉着我的手说:“光明大哥,别说谢的话。认识你三生有幸。我们是生死与共的兄弟。”这天晚上,我俩共喝了16瓶啤酒。临走时,我们将空酒瓶扔进河里。河水灌进酒瓶内发出咕噜咕噜的声音。隔上两三天,我就到伊藤公司门口打听有没有招聘信息。桦林也跟着我去,他想进公司,又担心没文化考不上。“公司那样大,干什么都要人,机会总会有的。”我安慰他。我在甘蔗林当守护员刚好满一个月的时候,伊藤公司贴出了招聘启事,共招20名。我和桦林报名时,门口已经有近百名应聘者。我先桦林进去面试,并顺利地被公司录用做一名铣工。轮到桦林进去时,他的双腿发抖。15分钟后,他垂头丧气地出来了。他低着头不说话,只顾往前走,走到河边,他突然蹲下去,抱着头呜呜痛哭起来,说:“他们说我四肢发达,只有一种本领:吃饭。”我无言以对,因为下午就得去公司上班,也就没时间顾得上去多劝慰桦林。进了伊藤公司后,我常常惦记着桦林,但公司管理非常严格,没有特殊情况,是不能迈出公司大门半步的。一天,门卫叫我去会客室。隔了铁栅栏,我看见桦林站在外面,看样子,他已经摆脱了没能进入公司的苦恼。桦林知道不能久留,就神情羞涩地求我办件事。原来,桦林爱上了甘蔗林作业组里的一位湖南妹,他们在一块约会过几次。那女孩读过初中很喜欢桦林。桦林想向女孩求爱,便来找我帮他写封求爱信。“你是真心爱她吗?”“我可以对天发誓:她若要我的命,我立即给她。”“下午你来拿信。”下午,公司下班时,我远远就看见桦林站在铁栅栏外。他接过信,如获至宝,手舞足蹈地往回跑。大约过了十天,门卫通知我见一个人。推开门卫室的门,我看见桦林胡子刮得精光,白衬衣一尘不染地坐在长椅上。一个皮肤麦黄、头发浓密的女孩亲昵地偎着他。“光明大哥,谢你了。”桦林站起来,朝我鞠了一躬,同时用肘碰了碰女孩。女孩低着头,红着脸,轻轻叫一声:“大哥”,就将脸藏在桦林背后。“我今天是特地来告辞的,我明天带荷英回吉林老家。”“桦林,好好过日子,好好待荷英。”我朝桦林的肩上轻擂一拳。近年底的时候,我收到桦林寄给我的一个包裹:一袋三道眉葵花籽。足有20斤重。他曾告诉过我他的家乡家家户户都种三道眉葵花籽。葵花籽里面有一封信,信中有一张照片,那是桦林一家人的合影,桦林和荷英并肩站在他的父母后面。信写得很短:光明大哥:难忘你的真情厚意和大恩大德。有机会一定和嫂子来我家住一段日子。祝你身体健康、万事如意、家庭幸福!桦林荷英1993年12月12日令我忍俊不禁的是,他们的名字上还按了两个浅红的手指印。看那娟秀的字迹,我猜想一定出自荷英之手;而那率真的口气,显然出于桦林之口。想到桦林口授,荷英执笔的情景,一股巨大的幸福热流奔向我的心房。
天涯兄弟
一天夜里,已经很晚了,一对年老的夫妻走进一家旅馆,他们想要一个房间。前台侍者回答说:”对不起,我们旅馆已经客满了,一间空房也没有剩下。”看着这对老人疲惫的神情,侍者不忍心深夜让这对老人出门另找住宿。而且在这样一个小城,恐怕其他的旅店也早已客满打烊了,这对疲惫不堪的老人岂不会在深夜流落街头?于是好心的侍者将这对老人引领到一个房间,说:”也许它不是最好的,但现在我只能做到这样了。”老人见眼前其实是一间整洁又干净的屋子,就愉快地住了下来。第二天,当他们来到前台结账时,侍者却对他们说:”不用了,因为我只不过是把自己的屋子借给你们住了一晚–祝你们旅途愉快!”原来如此。侍者自己一晚没睡,他就在前台值了一个通宵的夜班。两位老人十分感动。老头儿说:”孩子,你是我见到过的最好的旅店经营人。你会得到报答的。”侍者笑了笑,说这算不了什么。他送老人出了门,转身接着忙自己的事,把这件事情忘了个一干二净。没想到有一天,侍者接到了一封信函,打开看,里面有一张去纽约的单程机票并有简短附言,聘请他去做另一份工作。他乘飞机来到纽约,按信中所标明的路线来到一个地方,抬眼一看,一座金碧辉煌的大酒店耸立在他的眼前。原来,几个月前的那个深夜,他接待的是一个有着亿万资产的富翁和他的妻子。富翁为这个侍者买下了一座大酒店,深信他会经营管理好这个大酒店。这就是全球赫赫有名的希尔顿饭店首任经理的传奇故事。小故事大道理:多­布施一些爱心,不一定都会有好的机遇,但你的机会至少比别人多一些。而这种爱心不是为了达到某种目的而做的,是你善良的内心促使你这样做的。所以,好的机会大多都是留给有心的人。
希尔顿酒店首任经历的故事
和其他的酒店不一样,法国巴黎的拉·维耶酒店里没有菜谱。当人们来到小酒店时,66岁的女主人会告知你该吃什么东西,不该吃什么东西,如果她知道你在减肥节食或者看上去你应该节食,她就不会给你上小牛肝、小牛肾之类的高蛋白食物。即使你点了别的菜,她也不给你,因为她完全知道什么食物对你有好处。在这个小酒店里,女主人像一位母亲或家庭主妇似的,当天想到什么菜就烧什么菜。而客人也像回到家里一样,她烧什么菜就吃什么菜,不需自己点菜。这个小酒店的这一经营特色,招来了不少客人,有一位叫船的顾客竟在她的店里吃了25年午餐。这位叫船的顾客一口气说出了他在这儿连续吃午餐的数十个原因,其中若干个都跟女老板的善解人意有关。船第一次到这里吃饭是因为他工作被炒掉,而他当月的薪水又被贪婪的上司扣发,所以一肚子委屈和苦闷地来到了这个小酒店。但他没想到自己会被酒店的女老板狠狠地批评了一顿,因为爱喝酒的他怕在酒店里买酒太贵,每次吃饭前总要在外面小店里买一些劣质酒。他被老板训斥的原因是因为他的脸色不好,象征着他的肝脏不好,女老板给他换了一瓶对肝脏有保护作用的温酒,并免了他的酒水费,本来心情很不好的他得到了一份莫名的关心,一下子食欲大增。船还说了他和他的一位正闹离婚的朋友一起在拉·维耶酒店吃饭的故事。那天酒店里的一道菜和船的那位朋友的妻子常常做的一个味道。女老板不一会儿走来问菜的味道怎么样,当时问船的朋友时,船的朋友拼命地点头说:“味道不错。”船的那位朋友回家后,发现妻子正好做的是刚吃过的那道菜,忍不住想对比一下,结果尝完以后,感觉很好,便大声对妻子说“味道不错”,他妻子幸福得差点掉下眼泪。因为结婚以来,他这还是第一次夸奖妻子,妻子正因为他不善解人意而跟他闹离婚。船的这位朋友后来常到小店吃饭。据法国该地方晚报报道,该报生活副刊曾用两个版面刊登了拉·维耶酒店顾客的故事,他们的故事各不相同,但他们众口一词地说出善解人意的女老板某一天的某个举动。而接受采访的女老板却说了许多顾客爱吃她们饭店剩饭的故事,其中包括船,女老板说常去她那里吃饭的人会给她带去一些好的菜谱甚至自己家的新鲜菜。采访她的记者说:看来,善解人意是可以传递或者传染的。
善解人意的魅力
有一天,我正在酒店周围巡逻,一位女服务员忽然叫我,说:“保安大哥,你看——”我顺着她手指的方向一看,只见酒店门口停车场外的护栏上坐着一位皮肤黝黑满脸沧桑衣衫破旧的中年汉子。我问她这人有什么不对劲么?服务员小姐说:“我见他一动不动地在那儿坐了一整天了,所以有些奇怪。”经她这么一说,我不禁注意起那个人来。我观察他在护栏上坐到天黑便走了,我暗暗松了口气。谁知那人第二天又来了。这次他走进了停车场,围着酒店转了好几个圈,有时一屁股坐在门口的水泥地上,一边抽着劣质烟一边盯着金碧辉煌的酒店看。我怕影响客人,几次都想把他赶走。但谁知我刚想靠近他,他便撒腿跑了,我一转身,他又回来了,真让人又好气又好笑。第三天,这家伙的行为更离谱了:一会儿偷偷溜到酒店大门口向里窥望,一会儿鬼鬼祟祟地趴在窗户上不知要干啥。我去撵他,他老远就跑开了。我警惕起来,怕他有什么歹意,忙用对讲机报告了队长。来自东北的大个子队长一听有这事,忙赶了过来,我将正全神贯注趴在玻璃窗上向酒店里偷看的那个中年汉子指给他看,队长火了,打个手势,示意我跟他一左一右悄悄向那人包抄过去。等那个中年汉子发现我们转身想逃时,已经来不及了,我跟队长已经一左一右夹住了他。我们大喝一声,伸手就去抓他的手臂。队长忽然“啊——”地一声惊叫,放开了手。我也大吃一惊,定睛一看,只见那个偷窥的中年汉子的左臂长袖空荡荡。汉子一见我们的表情,忙一个劲儿地道歉:“对不起,对不起,两位保安大哥,是我把你们吓着了……”说完,他低垂者头又想走,队长忙拦住他,说:“你这手臂……”那中年汉子用另一只手抚摸着空荡荡的袖子,脸上掠过一丝痛苦的神色。他用复杂的目光看看高耸入云、气派非凡的大酒店,又看看自己的断臂,长叹一声说出了原委。原来,他是这栋大楼的一名建筑工,大楼竣工前半个月,他由于劳累过度,晕倒在搅拌机旁,这条手臂被搅碎了,溶进了水泥石灰中,砌进了大楼里……他过两天就要回河南老家,这一回去也许再也没有机会来这座城市了,所以他临走之前想来瞧瞧这栋大楼……听完他的讲述,我和几名闻汛赶来的员工眼圈都红了。良久,队长拍了拍那中年汉子的肩膀,掏出身上所有的钱,又让我凑了一些,递给一名服务员小姐说:“麻烦你带他进去吃顿饭,别忘了给他一瓶好酒!这时,我听见围观的员工中隐隐传来了抽泣声。
偷窥者
在银行工作的涛被几个兄弟拉到酒店喝得烂醉。酒里乾坤大,壶中日月长。醉酒后的涛晕乎乎地和这帮人躲在包间里吸了海洛因,涛觉得这滋味比神仙还逍遥,比和娟在一起时那缠绵的爱还痛快。误入歧途的涛染毒成瘾后,就再也离不开毒品了。刚开始,他怕家里人知道,更怕娟知道,私下里把行里每月发的奖金留下来作毒资,声称自己未完成揽储任务,奖金被扣发了。半年过去了,涛的毒瘾越来越大,每月几百元的奖金早已不够开销,于是工资在口袋里尚未焐热就全部花光了。娟问:“工资哪儿去了?”涛说:“被朋友借走了。”娟生气地说:“瞧你那德性,近来也不知怎么了,整天没精打采的,人瘦得都脱了形――明天你一定要去医院检查检查。”涛坚持说自己没病,死活不去检查。娟就起疑心,看着眼窝一天天深陷下去的涛,娟只怪自己光顾工作,未照顾好丈夫,一阵心痛,泪水不觉淌到了嘴角。涛拗不过娟,被拽着拖着到了医院。化验结果出来了,但化验员没有把化验单交给娟,却直接交给了院长。院长把娟叫到办公室询问涛的情况,最后说涛的血液里含有大量的毒素,只有深度吸毒者才会有如此惊人的结果。娟像发了疯似的捋起涛的袖子仔细查看,发现密密麻麻的针眼布满了他的双臂。娟的精神崩溃了,伏在医院的挂号台上失声痛哭。涛吸毒的事,很快惊动了公安局,公安局带走了涛。之后,顺藤摸瓜,一举捣毁了一个贩毒团伙。涛被释放后,单位通知他在三个月内戒毒,不然将被辞退。涛戒了三次,又复吸三次。娟不知费了多少口舌,掉了多少眼泪,而丧失自尊和意志的涛深陷其中难以自拔,他甚至卖掉了给娟的订婚戒指。涛失去了工作后,娟彻底失望了。她索性提出离婚,内心十分爱娟的涛奔向厨房,把手伸在案板上,一声惨叫,涛的三个手指被齐刷刷地砍了下来。娟抱着涛血肉模糊的手晕了过去。娟醒来后,她哭喊着趴在地上四处寻找涛的断指,涛忘不了娟捧着自己的断指那惊恐万状、痛不欲生的神情,他的心痉挛了。他知道天底下最爱他的是娟,娟不来看他,是怨他、恨他。他要痛下决心,把这摧毁事业、摧毁爱情、摧毁家庭的毒焰掐灭,他要以全新的面貌去见娟。在医院里,每次涛的毒瘾复发的时候,他就恳求医生把自己五花大绑在铁床上,手指的巨痛和百虫噬体的难忍使涛死去活来,最终他以惊人的毅力重获新生。出院那天,雨下得很大。回到久违的家,涛终于见到了眼眶盈满泪水的儿子和骤然衰老的母亲。涛抱起儿子问:“妈妈呢?妈妈还不肯原谅爸爸吗?”儿子指了指娟的房间,又伏在涛的肩上放声大哭。涛放下儿子,直奔娟的房间,他看见书桌上放着娟的遗像。遗像上的娟深情地望着他,露出美丽动人的笑。涛深深地跪下去,把娟的遗像紧紧地搂在怀里,整个心像掉进了碎纸机,转瞬间成了碎片。后来,涛奔走在十几个戒毒所之间,就像当年医生帮助他一样帮助别人。他常在动情时感叹:只要心中有份沉甸甸的爱,就会把人做得像模像样。作者简介:杨琳芳,女,1969年7月生。1991年毕业于河南大学,1992―1998年在河南省嘉县任教,1999年调到新乡县计生委。1995年开始文学创作,写过散文、诗歌、随笔。2003年开始小小说写作。
心碎了才懂
大学毕业后,我在家暂时待业。父亲为了给我联系工作,整天忙前忙后,还要给人家大包小包的送礼。我心里就有一点愧疚,就想找一份临时工干,这样也可给家里解决一点负担。父亲似看透了我的心思,他说:“我有一个战友,他现在是县人大主任,他刚开了一家酒店,正缺人,我跟他说起你,他说如果你愿意,明天就上班。”我学的是酒店管理专业,也算是专业对口,我就爽快答应了。老板姓钱,因他和我父亲是战友的缘故吧!我不叫他钱老板,而叫他钱叔叔。钱叔叔对我非常关照,上班的第一天他就任命我为总经理,并且还让我负责管帐。钱叔叔语重心长地对我说:“顾客是上帝,所以我们要以便宜实惠、量足、味好来赢得顾客。”我点了点头。我把书本上学的理论知识运用在实践中,由于我的管理有方,第一个月,除掉所有的开支,还挣了几千块钱。当我把帐上的情况给钱叔叔汇报时,他有点不高兴,他说:“顾客是上帝,我们要把更大的利益让给顾客,这样才能拉拢更多的回头客,做生产要从长远的利益去考虑。”我想钱的也有一定的道理。第二个月我就抓菜的质量,并且推出全市最低的价。果不然,酒店的生意很红火,每天吃饭的人很多,所有的座位头一天就被人提前订好了。月底我清帐,这次收支基本平衡。我把这一情况给钱叔叔汇报时,钱叔叔严肃地说,“顾客是上帝,我给你说了多少遍。下个月只准你赔,不准你赚钱。”我好纳闷哪有做生意不想赚钱的?既然钱叔叔发了话,我只好按他的要求去做。第三个月一核算,这次却亏了10000元。我把这一结果告诉钱叔叔时,我已做好了挨批评的准备。没想到的是,钱叔叔听了我的汇报后,连说了三个“好”字。最后他笑着说“你干得好,咱们是先赔后赚,下个月继续这样干下去。”钱叔叔说完后塞给了我一个红包。第四个月又亏了10000元,第五个月又亏了10000元。我对钱叔叔说:“这样亏下去也不是办法呀!”钱叔叔笑着说:“没事,做生产不能只顾眼前。”我说:“我在你这里,能力得不到体现,可以说是英雄无用武之地,我决定辞职。”钱叔叔嘿嘿一笑,“你既然要走,我不勉强你。”不久,我去了南方发展。一年后的春节,我回家过年。这一天,钱叔叔来到我家,这次他是开着一辆豪华的小车来的。当我问起他的酒店时,他说今天不谈工作,然后端起酒杯说,喝酒。我父亲也说,喝酒。两人便聊起往事,边喝边聊。钱叔叔心情好,便多喝了几杯,钱叔叔喝醉后,说话就开始吞吞吐吐,他说,你知道我为什么要开酒店吗?其实开酒店是个幌子,我当局长和人大主任时就捞了不少钱,这些钱我一直不敢用,怕引起人们的怀疑,我就开酒店制造假象,只赔不赚,这样我的生意就越做越好,别人就以为我赚了不少钱。这样就可以大胆地去买别墅,买小车……我明白了钱叔叔开酒店只赔不赚的道理,就怔怔的站在那里,半天都说不出话来……
钱老板的酒店
某酒店大堂的电梯坏了,大堂经理气急败坏地打电话给三菱的服务部。15分钟后,三菱公司的维修队来了,带头的那个人鞠躬道歉说:“对不起,我们的错。”然后,他们开始检查。那个领队乘着电梯,从一楼到顶楼,逐层检查,两个小时后,满身大汗地下来了。大堂经理问:“什么原因?”他还是鞠躬,说:“我们的错!我们发现顶楼有不明来源的漏水。如果你不介意的话,请随我到顶楼看看。”他们到达后,发现顶楼确实有不明来源的水,滴到电梯顶部的开关盒上,造成短路。很明显,这本来不是产品的错。但是,既然是三菱公司的产品,他们还是一再说是自己的错。在接下来的五天,大堂经理每天都收到三菱公司的电话,问有没有出情况。经理被烦得不行了,说有问题我们会找你了,还不行吗?对方还是坚持打电话来。到了第五天,三菱公司的人亲自来了,给电梯开关装上一个防水的盒子。由于他们专门制作这个盒子需要三四天时间,所以,在这期间,每天打电话来询问电梯的状况,怕其间再出意外。有一次,北京一位学者在日本遇到严重的堵车,成千上万辆车首尾相连排了上百公里。然而,令他感到震撼的是,所有的车辆都很有秩序地排在道路的一边,而另一边逆向车道空空荡荡,却无人争抢。1995年,日本阪神大地震以后,有一家银行向很多灾民提供了一笔不菲的无息贷款,这些贷款无须担保,只要把姓名和联系方式留下即可。三年后,所有贷款全部还清,没有一例拖欠。1994年,广岛亚运会举行了隆重闭幕式。结束后,六万人的体育场竟然没有留下一片废纸、一点果皮垃圾。这是怎样的一种“可怕”?是高度的文明素养,是高度的诚信,是高度自信的心理,是高度发达的教育。这样一种“可怕”,我们或许有点陌生,但我们也曾经拥有过,那是在中国历史上最强大、最包容、最自信的唐朝。据《旧唐书》记载,贞观四年时,唐太宗李世民将全国290名死囚放回家过年,约定年后回来归狱。结果,所有死囚全部按时归狱,唐太宗因此释放了这些囚犯。这不是孤立和偶然的,它和当时“路不拾遗,夜不闭户”的社会道德风气和民众文明素养相呼应。
日本人与“盛唐气象”
在芝加哥最豪华的酒店,在记者们的闪光灯下,缪钦手捧奖杯,与台下的母亲泪眼相望时他知道,他足以让妈妈骄傲了:她的儿子虽然洗过卫生间、拖过地板,但他也可以成为“全球最好”!坚守的力量1993年10月25日,在厦门中山路美都商厦BI楼麦当劳的“M”LOGO下,汇聚着一大批求职者――这里是厦门市第一家麦当劳餐厅。一个单纯、青涩、瘦削的小伙子也挤在人群当中,他叫缪钦,时年20岁,福建省南平市人,五个月前才中专毕业。当时他已经应聘到南平市一家银行做财务,月薪八百多元。这在当时的很多人眼里,是一份既体面又有钱的工作,可缪钦偏偏觉得它缺少挑战,便辞职来到厦门闯荡。缪钦想应聘这家麦当劳的见习经理,用人方却告诉他见习经理已招满,是否愿从服务员干起,缪钦果断回答:“我愿意!”做出这个决定,是因为他对麦当劳这样的跨国大公司非常向往,佩服它的管理和用人制度:麦当劳的管理层,很多都是服务员出身,不强求学历,只看素质和能力。就这样,缪钦和八十多个新伙伴一起开始了他们的“麦当劳之梦”。然而,不久很多人就“梦醒”了――虽然培训经理曾告诫过他们:从见习员工到见习经理必须经过员工、训练员、见习组长、组长这几个级别,而这些级别是没有定薪的,全是计时工资。要想闯过这几关,至少要半年,而且在这期间得轮岗,炸薯条、做汉堡包等都要学会。但缪钦他们这批人当中还是有很多没经受住考验,半个月后,就有人辞职;两个月后,就有十多人离去……缪钦仍在坚守,每月不到300元的薪水使他只能和另三个同事在郊外租一间月租70元的民房;舍不得花五毛钱坐公交车,他就早早起床,跑步去上班;每天,他早上比别人先到半小时,晚上下班比别人晚一小时。回家后,他还会仔细阅读麦当劳的《工作手册》,从没在凌晨一点钟前睡过觉……然而,三个月后的首批升职名单中却没有缪钦,而四个室友中,已有两个升了训练员。在木叶萧萧的街头,他一遍遍告诫自己:一定是我做得还不够好,那就再给我一段时间吧。他上班又往前提了半小时,下班又推迟了一小时。然而两个月后,他再次榜上无名!缪钦觉得再这样“耗”下去不行了,便开始利用周末出去找事做,并很快在一家酒店里找到了一份高薪的工作。他立马写了辞职报告:“麦当劳不是一个公平的地方,我比别人做得多,做得好,为什么得不到升迁?我要辞职!”经理没有正面答复,只是请他帮个忙:“你已经告诉了我你做得比别人好的地方。那么现在,你能不能换到对方立场上,找出他们比你做得好的地方?给你一天时间,如果你把这个问题想明白了,你仍觉得麦当劳不公平,那你再来辞职也不迟。”一换位,缪钦顿时就发现:阿刚虽然不加班,但做事效率奇高,阿群特别讨小孩子喜欢,而大刘永远不会跟客人发生摩擦……第二天,缪钦告诉经理,他愿意继续留下来端盘子。做个职嘲有心人”1994年4月,缪钦终于被提拔为训练员。5月底,他又晋升为见习组长,一个月后升为组长。9月,他成功通过升级考试,升任见习经理,次年3月,缪钦再次被提升为第一副经理。至此,在不到一年的时间里,缪钦创造了连续升迁的奇迹!奇迹的背后,是缪钦始终坚持做一个职嘲有心人”,把对顾客的服务放在首位。缪钦记得在刚升任第一副经理后的一天,两位顾客的孩子在儿童游乐区打起架来,随即两位家长也开始互殴。缪钦赶过去劝阻,却被一家长一拳打在鼻梁上,顿时鲜血长流。但他却顾不得去医院,而是招呼员工给两个孩子各送了一瓶饮料,此举感动了两位家长,各自拉回了自己的孩子。由于在第一副经理的位置上,缪钦总能出色地化解各种危机,他很快就引起了高层的注意。1995年5月,他和另四名培养对象一起被选派到美国总部培训了半个多月。到了美国他才知道,参加此次培训的,还包括其他国家的中层管理干部――而他们,大都用了八年以上时间才到现在的位置。果然,缪钦一回国就被委以重任,去厦门莲花区负责第二家麦当劳店的创建。餐厅开业后,他顺理成章地被任命为该店经理。1997年4月,缪钦被调到福州市做营运督导,同时管理着四家餐厅。员工们都担心他会大“换血”,一开始弄得人人自危。缪钦非常理解这种心理,所以他上任的第一件事情不是“放火”,而是“浇水”――逐一找员工谈心,了解他们的特长,再把他们放到合适的位置上。此举让员工们打消了顾虑,凝聚力大增。他上任的头一个月,四家店的营业额全部增长!1998年10月,缪钦再升一级,成了营运部经理。1999年4月,缪钦被调往湖南长沙开辟市常长沙人喜辣,但传统麦当劳食谱则偏清淡,新店开张一段时间客人的新鲜感消失后,生意一下就委靡了。缪钦于是和湖南员工琢磨适合当地人口味的配方,不断开发新品。截至2004年,他在湖南建了19家麦当劳餐厅。不仅如此,湖南的单店效益也成了全国最佳。2004年3月,缪钦调到杭州升任营运高级经理,负责浙江市常两个月后,他获得由麦当劳总部颁发的“全球总裁奖”。当年在中国,总裁奖获得者只有3个。获奖者可以带一位亲人赴美领奖,并享受几天观光旅游。缪钦带着母亲去了美国,在芝加哥最豪华的酒店,在记者们的闪光灯下,缪钦手捧奖杯,与台下的母亲泪眼相望时他知道,他足以让妈妈骄傲了:她的儿子虽然洗过卫生间、拖过地板,但他也可以成为“全球最好”!与此同时,缪钦还得到了一万美元现金和500股公司股票的物质奖励,但他本人更看重的则是由此获得了更广阔的发展空间。创意和努力创造神话2005年4月,缪钦又被调往大连,负责东北三省和内蒙古地区的市常他给自己定下一个目标,用三个月时间考察完四省区五十多家餐厅,拿出拓展方案。这年冬天,缪钦又作出一个大胆决策:在东北地区推广“24小时餐厅”。决策一提出,马上就遭到同事们的强烈反对――要知道,“24小时餐厅”在南方还可以,在冬季天寒地冻的东北却有点近乎妄想,谁会在滴水成冰的深更半夜出门吃东西?但缪钦偏不信这个邪,他仍然坚持要拿两三家店出来做试验。刚开始,生意果然很差,但一个月后奇迹渐渐发生:越来越多的“夜猫子”在深夜光临麦当劳,为啥?因为在东北地区,整个餐饮业都有“畏寒”的传统思维,冬夜不营业,使得剑走偏锋的麦当劳钻了个大空子。把东北人冬天吃夜食的习惯培养出来后,麦当劳的业务量迅速提高。2007年4月,他又被调到北京任北二区总经理。与此同时,他又开始接受一个高级培训计划:麦当劳总部为培养后续高级人才专门开设的为期一年的“中国领导力发展计划”。由现麦当劳中国公司的首席人才官、原北区总经理陈麒亦(新加坡籍)亲任缪钦的导师,让他有步骤地接触和了解麦当劳各部门的工作状况。2008年4月18日,年仅35岁的缪钦创造了中国本土员工的一个神话――升任麦当劳中国副总裁兼北区总经理。这是麦当劳历史上的第一位中国籍副总裁,也是中国麦当劳最年轻的高层管理者,同时还是第一位由普通员工成长起来的最高级别的高管。缪钦心里十分清楚,这么高的职位对自己来说是个巨大的挑战。两个直辖市、七个省的直接管理,让他感到了从未有过的巨大压力。但他给自己定了个规矩:无论压力多大,必须坚持公司的价值观,把人选对,把管理架构理清楚,把方向定好,把后续人才培养好,分享他们的建议,给他们创造机会,让他们成功!2008年10月,缪钦获知一个重要信息:国外很多地方的早餐占到了全天营业额的25%,而中国眼下却仅占7%~8%。他下定决心要做大早餐蛋糕。刚开始做时非常艰难,但当他带领团队专注地做了一段时间后,效果渐显,如今每家推出了早餐的餐厅营业额都在大幅增长。2009年,他又在北京和天津加大了送餐服务力度,效果同样远超预期。目前,缪钦管理着麦当劳中国区一千多家餐厅和6万名员工,继续创造着奇迹!
缪钦:从服务员到副总裁有多远
总部设在北京的某快捷酒店公司在全国有上百家的分店,分店的店长有百人之多,平时这些店长们都在最前线负责各个分店的经营,为公司赚得了不少收益。但由于经常要处理顾客的各种投诉和不满,店长们觉得太累和委屈,加之对现有的工资报酬不是十分满意,因此有不少人对公司高层领导不满。在这种情况下,该如何稳住店长们的情绪,让他们心甘情愿地继续为公司提高业绩呢?由于无法满足物质薪酬上的要求,公司决定在精神上给予店长们鼓励。他们在每年一次的公司年会上做足了文章,独自摸索出一套别具一格的接待和交流的方法,以此来温暖辛苦了一年的店长们。首先,当全国各地的店长们赶到北京的会议酒店报到时,一走进酒店的大门,会有一个特殊的“门童”主动上来替店长们拉门。接着,会有一排人站在店长们的面前,鞠躬迎接,齐声说:“欢迎回到公司总部,这一年,辛苦您了!”店长们首先是一愣,然后定睛一看,这个穿着服务生服装的“门童”并不是酒店真正的迎宾,而是公司的董事长。而那些齐刷刷鞠躬的人,竟然是总公司的高层领导。这样一种接待方式,完全出乎店长们的意料,这跟其他公司开年会,只能在做工作报告时才能见到董事长的一幕完全不一样,感动便是很自然的事情了。别具一格还在继续。第二天,会议正式开始,店长们陆续进入会议现场,他们惊讶地发现给他们端茶送水的,不是工作人员,竟然还是公司领导。“今天,你们是贵宾,让我们来为你们服务。”领导们这样说道。这些店长们平时都在服务别人,这次却冷不丁地享受了别人的服务,还是自己的领导,着实再次被感动。一天的工作会议结束后,接下来的便是晚宴。与其他公司一样,晚宴的过程中,还有表演。在这个环节上,这家公司同样与众不同。其他公司在表演节目时,通常都是领导们坐在最前排,占据着最好的观看位置,但他们却把前几排留给那些业绩比较靠前的店长们,并且公司的领导层全部不入座。那他们都在干什么呢?答案是:在台上表演节目呢!一般公司,在台上又蹦又跳,卖力表演的一定是公司的普通员工,而领导们只负责欣赏,这几乎已经成为惯例。然而这家公司却恰巧相反,在台上表演的全是公司的领导层,从董事长到各大区经理。更稀奇的是,越出洋相、越丢面子、越搞笑的,都是职位越高的领导,比如董事长扮演的是猪八戒,总裁扮演小丑等等。这样的表演让店长们感觉到自己与公司领导没有了距离,放下身价的领导们让他们感到特别亲切。因此,他们之前受到的各种委屈以及对公司的怨气全都没有了,一个个又兴高采烈地回去做事了。给不了物质上的奖励,就给精神上的奖励,因为精神可以创造物质,这家公司深谙其道。
奖励,给不了物质就给精神
有个酒店需要招聘一位厨师长。这个酒店里的湖蟹很有名,每天都能卖许多湖蟹,湖蟹在进蒸笼之前需要用塑料绳捆绑起来,这是个很烦琐的工序,而且一不小心还会让湖蟹夹住手,几乎让所有的厨房员工都不喜欢这个工序。所以,每次绑湖蟹都是由厨师长亲自带头绑,这样其他的员工才会陆续加入进来。有两位厨师同时来应聘,按常规,两人将各自上岗试工3天,等6天后才决定聘用谁。第一位试工的厨师很勤快也很有管理头脑,他除了自己带头外,还经常要与其他厨师来一场“绑湖蟹比赛”,比赛的时候,大家都尽量加快手脚,但是,无论其他厨师如何加快手脚也比不上他来得快,包括酒店老板在内的所有人都为他娴熟的手脚所折服——他五分钟绑20只湖蟹,其他厨师最多绑12只!让老板更加满意的是,他懂得用比赛来提高大家的做事效率!之前他们五分钟最多只能绑10只。接下来三天是另一位应聘者,同样的,他也是一位非常有管理经验的厨师,而且他与前面那位厨师一样,也懂得“竞争”的道理,所以每天一开始绑湖蟹他就号召大家来比赛,但是他不用手表纪录时间,光是比手脚、数个数。几乎让所有人都没有想到的是,这位厨师的手脚并不快,虽然他的喊声最大,但是每次一开赛,别的厨师一认真起来就很容易超过了他,于是,这几乎成了大家的笑料。尽管如此,那位厨师却并没有觉得羞愧,他反而用更加大的声音喊着一定要追上其他厨师,他拼命加快速度追,其他的员工自然也就拼命地加快速度不让他追上,直到第六天试工结束,他绑湖蟹的效率依旧落在那些厨师的后面。很快到了决定聘用谁的时候,第一位厨师认为老板聘用的一定是他,酒店其他员工也都认为。但是当老板做出决定的时候,让所有人都怀疑是听错了——他录用了第二位厨师!作为一名厨师长,干活的效率竟然比手下的员工还慢,那怎么服众啊?酒店老板说出了其中的奥秘:第一位厨师虽然手脚很快,也很有发动精神,但是正因为他的手脚没有人可以超过,所以尽管开展了比赛,但由于他总是赢而让大家缺乏了自信和动力,也就是说,虽然大家都响应了比赛,但是实际上大家都觉得这是个不可能赢的比赛,反正都是输,还能拿出真正的动力和积极性来吗?而第二位厨师手脚虽然慢,但他的“步步紧追”逼迫着大家既兴奋又紧张地拼命加快速度,不让他追上,就在这追与逃之间,每个人都在无意识中提高了劳动效率。接着老板让所有员工再绑一次湖蟹做试验,这次几乎让所有员工都意外——他们竟然每5分钟可以绑18只湖蟹了。员工们没有想到的是——刚才在老板办公室里,第二位厨师已经当着老板的面绑过一次湖蟹,他的效率是每五分钟可以绑25只湖蟹。“我是故意让别人赢的!只有赢才会给人自信和动力!”他说,“我一个人少绑10只湖蟹,但是其余10个人由此得到了积极性每个人多绑了6只,也就是说,我一个人少了10只,其余的人却由此而增加了60只。60减去10只,那么总效率就相当于提高了50只!”作为一个管理人员,他的价值不在于个人创造的效益如何,而是他所管理出来的整体效益如何!输给下属,这是一个管理者的智慧和胸襟。
输给下属的价值
大年初三,马明接到通知,去酒店参加高中同学聚会。一推开包厢门,马明就愣住了,里面沸反盈天,十几年未见,同学们大都成家立业,一个个都把孩子带来了,只有他是独自一人。同学们都很好奇,就问马明咋没带孩子。旁边的瘦猴哈哈一笑,打趣道,大家还不知道吧,马明今年十月份才刚刚结婚,就是再加班加点,也赶不出一个孩子来啊。同学们一听是这样,都呵呵一笑,笑声中有一种说不出的味道。多年未见,大家自然高谈阔论,说着说着,就说到了红包上面。于是,众人都很自觉,吵吵嚷嚷着要给孩子包红包,有人说一百,有人说一百太少,要两百,瘦猴趁热打铁,清了清嗓子道:“压岁压岁,钱少了怎么压得住岁嘛,我看得五百。”同学们纷纷将目光投向马明,很显然,不管多少,大家都有一个孩子,转来转去,最后还是扯平,只有没孩子的马明要吃大亏。马明深吸了一口气,看得出来,他内心很纠结,过了很久,他才一咬牙道:“依我看,既然要加码,那尺度就更大点,五百太少了,不如一千!”众人先是一愣,随即明白过来,马明这是赌气呢,在大家还没反应过来的时候,瘦猴就第一个带头拍手叫道:“好,一言为定,一千就一千!”数目定下后,大家就开始包红包,包的时候,还都偷看了马明两眼,看他是不是会失态,谁承想马明笑呵呵的,没事人一样,眨眼间,就发出去了一万多。众人占了便宜,个个喜气洋洋,瘦猴更是得意忘形,走到马明面前,拍着他的肩膀,语重心长道:“兄弟啊,今年你就吃一下亏,来年加把劲,等孩子生出来后,大家再给你补上。”马明不置可否,微微一笑。正在这时,一个漂亮的少带着男一女两个孩子推门走了进来,马明一见,赶紧迎了过去,向大家介绍道:“这是我老婆苏慧。这两个是她前夫留下的孩子,现在都过继给我了。来,东东,云云,快给叔叔阿姨们磕头,好讨大红包。
红包不怕多
 
共13记录 当前1/1页 20/页 首页上一页下一页尾页