有关得多的故事

上帝给我们两只耳朵、一张嘴巴,目的是让我们多听少说。说得少,才能听得多,而且还能赢得好人缘,就像著名励志大师戴尔·卡耐基说的那样:“专心听别人讲话,是我们所能给予别人最大的赞美,也是赢得别人欢迎的最佳途径。”由此可见,倾听对别人、对自己都是有好处的。交往中的斯坦纳定理,是由美国心理学家斯坦纳提出来的,它的意思是:在哪里说得愈少,在哪里听到的就愈多。只有耐心地倾听别人,才能更好地理解别人,说得过多反而成为人际交往的障碍。著名记者马可逊访问过不少成功人士,他说过:“许多人不能给人留下好印象,是由于他们不注意倾听别人的谈话。这些人只关心自己要说什么,却从不打开耳朵听听别人所说的……”其实不只是大人物喜欢被人倾听,每个普通人都需要一个静静聆听自己的听众。某杂志中曾有这样一句话:很多人找医生,并不只是为了看病,他们所要的,有时候不过是个静静的聆听者。老猫把小猫叫到身边,叮嘱它:“你已经长大,不能再靠喝妈妈的奶水生活,你应该学会独立寻找食物。”小猫非常疑惑,忙问:“那我应该吃什么食物呢?怎么找到食物呢?”老猫笑着说:“这几天夜里,你躲在隐蔽的地方,比如屋顶,安静地聆听人们的对话,你自然能从他们那里学到很多道理。”小猫听了老猫的话,照做了。第一天晚上,小猫躲在屋顶,听到一个男人对小孩说:“把桌上的鱼和牛奶放进冰箱,免得被猫偷吃了。”第二天傍晚,小猫卧在空箱子里,听见一个男人对女人说:“老婆,记得把院子里的小鸡关好,不然的话猫会把小鸡吃掉的。”第三天黄昏,小猫躲在门后的角落,听见一个老板叮嘱伙计:“马上就要下班了。赶紧把肉松、鱼干收好,要是被猫糟蹋了,这些东西就卖不掉了。”在这三天里,小猫每天都有收获,一回来就迫不及待地告诉老猫:“亲爱的妈妈,您说的话很对啊,只要我保持聆听,就能从人们那里知道我该吃什么以及他们的食物放在哪里。”如果你对别人的话感兴趣,并且耐心地听下去,你就很容易获得别人的好感。耐心倾听不仅是尊重别人的一种表现,也是解决人际纠纷的高明手段。倾听就像润滑剂,能够消除人与人之间的摩擦,又像疏通机一样,让那颗被不满和愤怒充斥的心顿时顺畅。美国有一家电话公司,碰到一个很难对付的客户,这位客户不满意电话公司的服务质量,对工作人员破口大骂。他怒火中烧,威胁要拆毁电话:他扬言拒付通话费用,说那种缴费是不公正的;他写信给报社、消费者协会。到处说电话公司的坏话……电话公司派人去和那位客户交涉。说是交涉,实际上是想劝说对方不要继续闹下去。尽管被派去的那个人思维敏捷、口才很好。尽管他擅长摆事实,讲道理,把对方说得愧疚难当,无言以对,但是,他无法消除客户内心的不满和愤怒,那个客户闹得更加厉害。无奈之下,电话公司又派去了一个调解员。当客户怒斥电话公司及相关人员时,他没有据理力争,而是静静地听着,同时用“是”、“嗯”等词作简单的回应,对客户的遭遇表示同情,让他尽量把不满发泄出来。客户唠叨了三个小时,调解员倾听了三个小时。此后,调解员还登过两次门,继续听客户发泄不满。当调解员第四次上门倾听时,客户对调解员以礼相待,他表示不会继续追究下去了,他将撤销向有关部门的申诉。说得太多就能劝服别人吗?答案通常是否定的。至少这个故事告诉我们,在与人交往的时候,说话多并不一定有说服力。正所谓“过犹不及”,与其滔滔不绝地表述自己的观点,不如给别人多一点说话的机会,做一个忠实的倾听者。
说得多未必服人
兽中突然发生了一场争论,比谁每胎生得多。许多野兽都兴致勃勃地大夸自己的繁殖数量或繁殖速度。它们认为这事关荣辱,谁生得最多最快谁的势力就最大,谁就可以居领袖地位。经过激烈的争辩和小心翼翼的验证,老鼠获得了胜利,它急切地率领野兽跑到那只始终超然事外的母狮面前:“你快将王位让出来!”狮子打量着这幸灾乐祸的一伙,“为什么?”老鼠很神气地问道:“请问你一胎能生几个?”“一胎几个?”群兽应和着。狮子明白了,它抬起头慢吞吞地说:“一个。但,这一个是狮子!”
气 度
曾任北京外交学院副院长的任小萍女士说,在她的职业生涯中,每一步都是组织上安排的,自己没有什么自主权。但在每一个岗位上,她也有自己的选择,那就是要比别人做得更好。1968年,任小萍成为北外的一名工农兵学员。当时她年纪最大,水平最差,第一堂课就因为回答不出问题而站了一节课。第二天,教室里挂出一条横幅“不让一个阶级兄弟掉队”,她就是这个‘阶级兄弟’。但等到毕业的时候,她已经成为全年级最好的学生。大学毕业后她被分到英国大使馆做接线员。做一个小小的接线员,是很多人觉着没出息的工作。任小萍却把这个普通的工作做出了花。她把使馆所有人的名字、电话、工作范围甚至连他们的家属名字都背得滚瓜烂熟。有些电话进来,有事不知道该找谁,她就会多问问,尽量帮他准确招到人。慢慢的使馆人员有事外出,并不市告诉他们的翻译,而是给她打电话,告诉她会有谁来电话,请转什么,有很多公事私事也委托她通知,任小萍成为全面负责的留言点、大秘书。有一天,大使竟然跑到电话间,笑眯眯的表扬她,这是破天荒的事,结果没多久,她就因工作出色而被破格调去给英国某大报记者做翻译。该报的首席记者是个名气颇大的老太太,得过战地勋章,被授过勋爵,本事大,脾气也大。把前任翻译给赶跑了。刚开始也不要任小萍,看不上她的资力。后来勉强同意一试。一年后,老太太经常对别人说:“我的翻译比你的好上十倍”。不久工作出色的任小萍就被破例调到美国驻华联络处,她干得同样出色,获外交部表奖。一个人无法选择工作时,至少她永远有一样可以选择:就是好好干还是得过且过。在同一种工作岗位上,有的人勤恳敬业,付出得多,收获也多,有的人整天想调好工作,而不做好眼前的事。其实这样的选择也决定了将来的被选择。
付出得多,收获也多
 
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